Notre politique de retour est construite sur un équilibre juste : protéger vos droits en tant que consommateur, tout en assurant la viabilité de notre petite entreprise. Voici nos principes directeurs.
1. Transparence sur les délais :
Problème à la livraison : Signalé sous 48h.
Rétractation légale : 14 jours après réception.
Défaut apparaissant après : Jusqu’à 24 mois (garantie légale).
2. Preuve et Confiance Mutuelle :
Nous ne doutons pas de votre bonne foi. Les photos/vidéos demandées sont simplement un outil pour identifier rapidement l’origine d’un problème (fabrication vs. transport) et l’améliorer. Cela nous permet aussi de vous offrir une solution immédiate sans attendre la réception physique du colis dans certains cas.
3. Responsabilité Partagée sur l’État du Retour :
Nous nous engageons à vous vendre des produits neufs et intègres. En retour, nous vous demandons de nous les retourner dans un état permettant leur re-commercialisation. Un article taché, démonté ou sans son emballage d’origine perd sa valeur « neuve » pour le prochain client.
4. Notre Engagement :
Toute demande conforme reçue sera traitée avec célérité et équité. Si un litige persiste, nous privilégierons toujours la médiation et une solution à l’amiable, dans le cadre de la législation française protectrice des consommateurs.